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Erfolgreich telefonieren



Das Telefon gehört einerseits zu unseren wichtigsten Kommunikationsmitteln, wird aber andererseits oftmals als Zeitfresser und Störfaktor empfunden.
Wie können wir ohne den Einsatz von Optik, Mimik und Körpersprache einen Kontakt verbindlich gestalten? Wie können wir auch unangenehme Themen freundlich und positiv besprechen? Wie können wir Telefongespräche rationell und zielorientiert führen, ohne die Gesprächspartnerin oder den Gesprächspartner „abzuwürgen“?
Das Seminar richtet sich insbesondere an Führungskräfte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Wirtschaft und Verwaltung.
Kursinhalte sind u. a.:

• Das Telefon in Organisation und Selbstmanagement
• Wie melde ich mich am Telefon?
• Telefonische Fragen, Antworten - und Missverständnisse
• Praktische Übung der Stimmmodulation und Betonung
• Der „rhetorische Spiegel“
• Beschwerden und Reklamationen
• Schlüsselworte und Reizworte
• Das aktive Beenden eines Telefongespräches
• Verbindlich bleiben

Alle Kurstermine 2

  • Ort / Raum
  • 1 Donnerstag, 29. April 2021, 18:00 – 21:30 Uhr VHS
  • 2 Donnerstag, 06. Mai 2021, 18:00 – 21:30 Uhr VHS